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猎到 | 凡是善于沟通的HR,都具备这项能力

2020-11-05 08:45:03

在对话交流过程中,有没有一种方法既能够解决问题,又不会伤害或冒犯对方?有没有一种方法既能够指出邻居的讨厌做法,又不会让对方觉得你自以为是?有没有一种方法既能够和配偶讨论你们的花钱方式,又不会和对方陷入争吵?

今天这篇文章,我们想和你一起看看面对不同的看法和激烈的情绪,如何好好说话,顺畅交流。

让我们先从一个小例子说起。

为更好地了解自我因素是如何对对话能力产生影响的,我们先来看一个真实的案例。

格瑞塔是一家中等规模企业的首席执行官。她正在和公司高管进行紧张的会议,会议已经开了两个多小时了。过去6个月以来,格瑞塔一直在推行一项成本缩减计划,但是直到现在还没有看到效果,为此她专门举行了这次会议。由于她一直煞费苦心地在企业内部倡导坦诚交流的作风,大家一定会在会议上向她说明计划未能取得效果的原因。

会议开始后,就在格瑞塔准备提问时,一位经理有些迟疑不定地站起身来。只见他的神情有些慌乱,眼睛盯着地板嗫嚅道:“能否提一个很棘手的问题。”从他的表现来看,他仿佛要揭露格瑞塔的惊天秘密。

这位惶惶不安的经理说道:“格瑞塔,过去6个月您一直都在想办法让我们缩减成本,如果说大家没有积极行动那可不是实话。不过,如果您不介意的话,我想说说我们在缩减成本方面遇到的一个困难。”

“很好,说吧。”格瑞塔微笑着回应。

“呃……是这样,你又是让我们双面打印,又是放弃设备升级投资。可自己却修建了新的办公楼……”

 

 

格瑞塔一脸严肃,气得眼睛直冒火。每个人都不作声,不知道接下来会发生什么事情。

这位经理继续道:“有人说光是新办公楼的家具就花了15万美元,是这样吗?”

看,这就是关键对话时刻了。在两人的共享观点库中,一方刚刚提出了让另一方难以忍受的看法,格瑞塔会继续鼓励坦诚的信息交流,还是会气冲冲地停止和对方的谈话呢?

我们之所以把这段对话称为关键对话,是因为格瑞塔接下来的做法不但决定着大家对成本缩减计划的态度,而且会对其他管理者对她的看法产生重要影响。她会以身作则,践行自己倡导的开放诚实的作风吗?还是会像很多高管一样露出虚伪的一面呢?

她的细微举动暗示了什么?

我们紧盯着格瑞塔,就在这时一些非常细微却至关重要的情况出现了。虽然会议室里很多人都没有注意到,但坐在最前排的我们还是觉察到了一些异样。她紧紧咬起牙关,身体微微前倾,左手牢牢抓住讲台边缘,指节因为僵硬而变成了青白色。她扬起右手指向提问者,仿佛是一把上了膛的手枪。虽然格瑞塔什么都没有说,但大家都看得出她想干什么。显然,她的动机已经悄然发生了变化,从做出正确选择变成了并不光彩的个人报复。

和我们很多人面对相似情形时的表现一样,格瑞塔也忘记了自己的目标是削减成本问题。搞不好,她这会儿心里琢磨的是削减员工,而首当其冲的就是那个让自己难堪的倒霉鬼。

在受到攻击时,我们的内心会出现相似的突然而无意识的急转弯。面对沉重的压力和强大的反对意见,我们常常会思维短路,忘记鼓励大家向共享观点库添加信息的目标,转而希望战胜对方,惩罚对方或是寻求安全港湾。

 

 

战胜对方。对很多人来说,这是摧毁对话的第一杀手,天知道人类为什么如此喜欢争强好胜。

打开电视机,有一半的节目都是在介绍各种各样的英雄,从体育场上的冠军到游戏节目中的佼佼者。到幼儿园去看一下,不出10分钟你就会发现,要想赢得老师的重视,孩子们必须滔滔不绝地对问题做出正确的回答。这意味着什么?生活就是一个巨大的竞技场,里面有无穷无尽的比赛,我们必须时刻不停地和身边的人展开竞争。可以说,我们早在懵懂无知的年纪就已经形成了要战胜他人的欲望。

不幸的是,随着我们慢慢长大,大多数人并没有意识到这种欲望正把我们拉得越来越远,早已忘记了利用健康对话解决问题的方式。的确,我们的初始目标是想解决问题。但每次只要有人提出反对或质疑的声音,我们转眼间便会把初始目标忘得一干二净。

而真正的对话高手却能够时刻保持着清醒的头脑,因为他们总是能做到从“心”开始。换句话说,在展开高风险对话时,他们总是首先明确目的和动机,无论出现什么情况这个目的都不会动摇。

他们对目标的关注表现在两个方面。首先,他们非常清楚自己希望通过对话获得什么。在对话过程中,无论出现多少可能转移注意力的情况,他们依然能坚守自己的目标。其次,对话高手从来不做“傻瓜式选择”(即非此即彼、非黑即白的选择)。和那些错误地认为只能“逃避或对抗”的问题解决者不同,对话高手认为无论出现多么棘手的情况,对话永远都是一种可行的选择。

 

 

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